Lideri Utku Gümrükçü liderliğinde Çiğli Belediyesi’nde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye ulaşan talep, talep ve şikayetlerin %98’i analiz edildi.
Çiğli Belediyesi’nin vatandaşların hizmet memnuniyet oranını artırmak için yürüttüğü çalışmalar doğrultusunda 2021’de 13 olan başvuru kanalı, 2022’de Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Vatandaş Bağlantısı entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. Merkez. 2022 yılında bu bağlantı yolları üzerinden toplam 33 bin 686 şikayet ve talep alınmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118 adedi sonuçlandırılmıştır. Taleplerin işlenme hızı ortalama 72 saate düşürüldü.
Talep ve analiz oranı arttı
2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin 22 bin 713’üne test üreterek yüzde 93 başarı sağlayan Çiğli Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve şikayetin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak başarı oranını yüzde 98’e çıkardı.
7/24 hizmet süresi
2022 yılında Çiğli Belediyesi CRM Merkezi’ne 178 bin 152 davet kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakikalık konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü analizle sonuçlandı. Ayrıca Whatsapp/Web üzerinden gelen 15.312 adet talep ve şikayetin 14.354’ü ve Kamu Masası üzerinden gelen 3.929 adet talep ve şikayetin 3.870’i analiz edilmiştir.
İBB ile analiz iş birliği
Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim Bağlantı Merkezi (HİM) arasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen talepler için ortak analiz üretilmektedir. 2022 yılında vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Vatandaş Bağlantı Merkezi’ne (HİM) iletilmiş ve bu şikayetlerden 1.485’i kısa sürede analiz edilmiştir.
Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”
CRM sistemi hakkında açıklamalarda bulunan Lider Gümrükçü, “Vatandaşlarımızla pratik, güvenilir ve analiz odaklı bir iletişim ağı kurmak amacıyla hayata geçirdiğimiz CRM sistemi ile her yıl onbinlerce talebe çözüm üretiyoruz. belediyenin ortasında. 2022 yılında belediyemize CRM sistemimiz üzerinden gelen taleplerde analiz oranımızı %98 gibi rekor bir seviyeye çıkardık. Her yıl artan talep sayısı bize gösteriyor ki; Vatandaşlarımız ihtiyaçlarının ya da sorunlarının analizi için adres olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bu güvene layık olmak ve vatandaşlarımızın yaşam kalitesini yükseltmek için gece gündüz çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Vatandaş İrtibat Merkezi grubuna da teşekkür ediyorum” dedi.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
